こんな人におすすめ

意図が伝わらない，相槌を打っているようで実は理解していない，話の途中で着地点を見失って迷子になる．．．etc

病状説明ってムズカシイ．

説明がまごついていると，「この先生大丈夫？」と信頼感を持ってもらえません．

　

わかりやすい説明にはコツがある

逆にわかりやすい説明ができると，患者さんからの信頼度は一気にアップします．

「わかりやすい」病状説明にはコツがあります．

いまから紹介するコツを押さえて，患者さんからの信頼をupさせましょう．

わかりやすい説明のコツ３選

１．メンタルモデルをつくる

１つ目のポイントは，「メンタルモデルをつくる」

メンタルモデルとは，人が頭の中につくる自分なりの理解のこと．

詳しくは別の記事で紹介しています．

医師こそ知るべき｜メンタルモデルと，その使い方

説明をするとき，内容を先出しして一言にまとめると，聞き手にメンタルモデルが作られます．

そしてメンタルモデル通りに話をすすめることで，「わかりやすい」と感じるのです．

病状説明では，聞き手のメンタルモデルをつくることを徹底しましょう．

　

２．前提を合わせる

患者さんと私たちとの間には，医学知識に差があります．

それを忘れて説明すると，聞き手を置いてきぼりにしてしまいます．

　　

それはその通りなのですが，これがやってみると思いの外ムズカシイ．

自分たちからすると「これも医学用語なの？」と思うような言葉が，聞き手にとっては意味不明だったします．

同じ用語だったとしても，相手の理解度に合わせて言い回しを変えないといけません．

　

他にも，私たちにとっては常識すぎて気づけないような前提が，患者さんには馴染みがないこともあります．

とにかく，医師と患者さんの医学知識の差については，細心の注意が必要なのです．

　　

しかしわたし達も，医学知識がなかった頃には戻れません．

どれだけ気をつけていても，つい知っている前提として話を進めてしまいがちです．

そこで有効なのが，「そもそも」をつかう癖をつけること．

「そもそも」は，前提条件に立ち戻って，理解を揃えるために用いられる言葉です．

「そもそも」を使って，お互いの前提を合わせることを習慣づけましょう．

３．理解を確認する

３つ目は，「細かく理解を確認すること」

人は，いったん話が理解できないと感じると，それ以降聞く気を失います．

　

１人語りにならないためには，話を細かく区切って，分かっているかどうかを逐一確認する必要があります．

それらしく相槌をうっていても，実は理解していない，上の空なんてことがよくあります．

と思うのもわかりますが，患者さんからすると，医師の話を遮って質問するのは難しいです．

「ここまでの話は理解できましたか？」と，こちらから質問する癖をつけましょう．

　

　

以上，わかりやすい病状説明のコツを紹介しました．

特に，メンタルモデルをつくる効果は絶大です．是非実践してください．

しかし，これらを毎回アドリブで行うのは無理です．事前に話す内容・順番を考えておく必要があります．

　

どんな規模の説明（プレゼン）であっても，結局は準備が第一．

準備を徹底して，本番は脱線・迷子にならないようにしましょう．